Questions fréquentes

Commande, livraison, retours, SAV et subvention Carsat : les réponses aux questions les plus posées.

Commande et devis

Comment obtenir un devis ?: Depuis une fiche produit, depuis votre panier ou via la page devis. Nous répondons avec une proposition chiffrée sous 24 h, 48 h pour les demandes sur mesure. Aucun compte n’est nécessaire pour demander. Demander un devis →
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?: En ligne, par carte bancaire : le paiement est sécurisé et débité à la commande. Un devis se commande et se paie aussi par carte, depuis votre espace client.
Les prix affichés sont-ils HT ou TTC ?: Le catalogue est affiché hors taxes pour les professionnels ; la TVA à 20 % apparaît sur une ligne séparée dans le panier et sur la facture. Les comptes particuliers voient et paient le prix TTC, et le sélecteur HT / TTC de l’en-tête bascule l’affichage pour tout visiteur.
Faut-il un compte pour commander ?: Le catalogue et les prix sont publics. Un compte est nécessaire pour commander : il conserve vos adresses de livraison, vos commandes pour les renouveler en un clic, et vos tarifs négociés le cas échéant.

La livraison est-elle gratuite ?: Oui : franco de port en France métropolitaine, hors Corse, dès le premier article et quel que soit le montant.
Livrez-vous en Corse, dans les DOM-TOM et en Europe ?: Pas en Corse. Pour les DOM-TOM et l’Europe, sur devis : indiquez l’adresse de livraison dans votre demande et nous vous répondons avec le coût et le délai de transport. Demander un devis →
Quel est le délai de livraison ?: Le délai d’expédition est donné à titre indicatif et court à partir de la confirmation de votre commande. Pour une date précise, un conseiller vous répond au 06 08 56 14 10.
Que faire si le colis arrive abîmé ?: Vérifiez la marchandise en présence du chauffeur et notez vos réserves sur le bon de livraison. En cas de dommage, confirmez-les au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures.

Comment retourner un produit ?: Particulier : vous disposez de 14 jours après la réception pour vous rétracter, sans vous justifier ; nous remboursons toute la commande, et le transport retour reste à votre charge. Professionnel : demandez notre accord écrit dans les sept jours francs qui suivent la livraison. Le matériel doit être standard, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine ; le transport retour reste à votre charge. Après réception, nous établissons un avoir. Livraison et retours →
Quelle garantie sur le matériel ?: Les garanties légales, dont celle des vices cachés, et une garantie de fabrication d’au moins un an à compter de la livraison. Certains produits bénéficient d’une garantie plus longue, indiquée sur leur fiche.
Qui contacter après l’achat ?: Le même conseiller, basé en France : appelez le 06 08 56 14 10 du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, ou écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous contacter →

Quel matériel est éligible à la subvention Carsat ?: Les aides à la manutention de la liste officielle de l’Assurance Maladie, par exemple les transpalettes et gerbeurs électriques ou les tables élévatrices motorisées. Sur le site, ils portent le badge « Éligible Carsat ». Voir les produits éligibles →
Comment faire la demande de subvention Carsat ?: Après l’achat, en ligne sur net-entreprises.fr. À la livraison, nous vous envoyons par e-mail la facture acquittée et l’attestation de conformité du matériel. Le guide en 5 étapes →

Une autre question ? Un conseiller vous répond au 06 08 56 14 10, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h.